Blog de Marcos Gross. Compartilhamento de conhecimentos com dicas sobre Gestão e Comunicação.
A comunicação face a face, ao contrário das mensagens compartilhadas somente pelas redes sociais, ainda é a mais rica e eficaz que existe. Ela agrega um conjunto de informações (palavras, tons de voz e gestualidade) que enriquece a troca de mensagens. Quando não nos permitimos vivenciar essa experiência, privamo-nos daquele intercâmbio vivo e direto que enriquece as relações entre as pessoas.
O ruído de comunicação é a falta de clareza na comunicação falada e escrita. Quem se comunica, deve ter cuidados na elaboração da mensagem, checando de forma permanente se a mensagem foi compreendida pelo receptor de acordo com a intenção do comunicador.
As empresas possuem feudos, grupos e gestores que sonegam ou omitem informação no dia a dia. Há muita informação circulando nas organizações, mas há forte retenção em certos departamentos que ficam sob controle de poucas pessoas. Quando informações essenciais não são compartilhadas pela organização como um todo, a qualidade dos serviços e a satisfação final dos clientes finais são afetadas.
DICAS DO GROSS 